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游客因护照原因无法出境:酒店愿退订 去哪儿网供应商拒退款

2019-05-23 15:02:40  澎湃新闻    参与评论()人

提前三天申请退订,酒店也愿意取消订单,还是被平台扣除全部预付款,维权近两年未有结果,网友质疑去哪儿网实行“霸王条款”。

工商行政部门4月27日向赵女士反馈投诉结果:终止调解。

5月8号,江苏的赵女士向澎湃质量投诉平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,自己两年前在去哪儿网全款预订了出行酒店,两晚合计2445元。临行前因护照原因无法出境,不能入住。在酒店已经答应取消订单的情况下,去哪儿网却坚持不予退款。

个人协调多次未果,赵女士向工商行政部门进行了投诉。但北京海淀工商所的投诉记录显示,去哪儿网仍坚持“拒绝调解”。

赵女士提供的无法退订短信

西北大学经济管理学院旅游管理系主任梁学成向澎湃新闻表示,消费者提出单方要求解除合同,如平台方或者酒店方并没有责任,消费者要承担相应责任。但违约金收取多少则要根据代理商、酒店的实际损失情况决定。

上海大邦律师事务所律师丁金坤表示,酒店扣除全部预订款作为违约金,存在蹊田夺牛的嫌疑。“参照定金标准,合理的违约金应是酒店全款的10%~20%”。

去哪儿网公关部就此事向澎湃新闻回应称,平台拒绝退订是按照当时的规定,如果申请退订需要酒店和供应商双方都同意。不过,今年3月去哪儿网已做出调整,现在只需要一方许可即可退款。

至于为什么取消预订会扣除全部预付款,而不是根据退订造成的经营实际损失来扣除违约金?

去哪儿网表示,“取消(则)扣全款的规则是由酒店和代理商制定,与平台无关”。

赵女士提供的订单

工商所调解不成功

赵女士称,自己于2016年8月在去哪儿网预订了新加坡的一家酒店,预订两晚,预支付房价全款2455元。

 

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